کلیه سفارشات پیش از ارسال توسط کارشناسان ما در فروشگاه ساعت پیکسل تست شده و عملکرد آنها تأیید می شود. چنانچه سفارش خود را دریافت کردید و نقصی در محصول مشاهده کردید لطفا نهایتا ظرف 24 ساعت این مراحل را انجام دهید:
گام اول: تماس با پشتیبانی
چنانچه پس از دریافت سفارش، متوجه نقص در عملکرد محصول / محصولات شدید و یا محصول دریافتی با محصول سفارش داده شده مغایرت داشت، این موضوع را بلافاصله از طریق تماس با پشتیبانی به شماره 02188922466 اطلاع دهید.
گام دوم: عودت کالا
چنانچه نیاز به عودت کالا بود، سفارش دهنده موظف است کالا را به نشانی فروشگاه (تهران، خیابان ولی‌عصر، پایین تر از میدان ولی‌عصر، جنب مجتمع کامپیوتر ولی‌عصر، شماره 1665 – کد پستی 1593733118) ارسال نماید.
چنانچه سفارش دهنده ظرف 24 ساعت، موضوع خرابی یا مغایرت کالا را به اطلاع فروشنده نرساند، عودت یا تعویض کالا مورد پذیرش نبوده و در صورت مشمول شدن شرایط گارانتی، می تواند از خدمات گارانتی محصول استفاده نماید.
همچنین مشتری موظف است کالا را با همان بسته بندی اصلی محصول و به صورت کاملا سالم تحویل دهد. در غیر این صورت، فروشنده در عدم پذیرش کالا به منظور بررسی یا عودت کالا مختار است.
گام سوم: بررسی مشکل کالا
در صورت عودت کالا ظرف مدت تعیین شده و رساندن آن به دست فروشنده، چنانچه ایراد ناشی از اشکال ذاتی محصول باشد، فروشنده موظف به تعویض کالا به کالایی نو و ارسال آن به نشانی خریدار با هزینه خود است.
چنانچه کارشناسان، مشکل یا مشکلات محصول را ناشی از استفاده نامناسب خریدار یا آسیب وارد شده توسط خریدار بدانند، در صورت امکان تعمیر، با هماهنگی با خریدار، اقدام به تعمیر کالا خواهند کرد. هزینه های مربوط به تعمیر کالا بر عهده خریدار می باشد و اگر امکان تعمیر وجود نداشته باشد، مسئولیتی بر عهده فروشنده نخواهد بود.
گام چهارم: ارسال مجدد کالا
چنانچه کالای سفارش داده شده به تشخیص کارشناسان فروشنده، دارای نقص ذاتی (نقص در عملکرد یا مغایرت محتویات سفارش با مرسوله ارسالی) بوده است، فروشنده موظف است با هزینه ی خود، کالای جدید را برای خریدار ارسال نماید.
چنانچه کالای سفارش داده شده به تشخیص کارشناسان فروشنده، نقصی نداشته باشد و یا نقص آن ناشی از استفاده نادرست خریدار باشد، هزینه ارسال مجدد کالا بر عهده خریدار است.